常見問題

商品相關
  1. 請問是否有提供售後服務?
    感謝您購買färska商品,所有商品自發票日期起計算,於正常使用下(非人為所害)所造成之損壞,對顧客提供一年期保固。請務必留存您的購買發票(或電子發票);若為官網購買選擇捐贈發票者,可提供「購買人」姓名,以示購買證明。
  2. 請問若購於淘寶、代購或國外其它網站,是否也可以享有售後服務?
    很抱歉! färska商品只在台灣認定之經銷據點、特定網站、和台灣正式官網販售,我們將依您的購買發票(或電子發票)以確認是否購於färska唯一授權台灣區總代理-古北町國際有限公司販售之商品。若購於淘寶、代購或國外其它網站,我們將無法提供任何售後保固服務。
  3. 如果商品送回原廠維修,需要幾個工作天?
    如遇商品保固期內送回原廠維修,因維修程度不全相同,將依實際損壞情況再做天數預估,造成不便,敬請見諒!
  4. 如果收到商品不符、破損、瑕疵怎麼辦?
    請馬上來信聯絡客服或來電與我們聯絡,我們收到訊息後,會立即為您處理。
寄送問題
  1. 請問是否有提供台灣地區以外的國家寄送?
    我們目前尚未提供其他國家及外島地區之商品寄送,台灣地區(含本島和離島)以外的朋友請以台灣地區的親友地址為收件地,不便之處敬請見諒。
  2. 請問官網下訂之後大約多久可出貨?
    我們系統收到訂單後,若有現貨會在72小時內準備出貨;同時在各商品頁會標註參考出貨日期,實際依付款順序到貨,若有急需商品可先來信聯絡客服。
退貨相關
  1. 如何計算「七天鑑賞期」?
    根據消費者保護法之規定,我們提供您享有商品到貨的七日鑑賞期權益,是由顧客完成簽收取件的隔日開始算起至第7天止(如您的收件地址有管理員代收,則以代收的隔日起算喔,請留意送件通知),為七日鑑賞期限。例如,完成簽收的時間是12/20,其七天鑑賞期起訖日即為12/21~12/27。您如欲辦理退貨需於「12/27前」至「聯絡客服」提出退貨申請。
  2. 若於鑑賞期之內退貨後,請問何時可收到退款?
    信用卡退款
    退款金額需扣除該訂單之運費,若為大型物件則扣除退貨運費1,500元後,將剩餘款項以「退刷」方式給您,將於5個工作天(不含例假日)辦理退款。依發卡行及金資中心作業流程,我們辦理刷退後需要7~10個工作天方能查詢到退款資料。
    ATM退款
    退款金額需扣除該訂單之運費,若為大型物件則扣除退貨運費1,500元後,將剩餘款項以「退款」方式直接轉入您的指定帳戶,請您提供「銀行戶名和帳號」,我們收到您的完整退款資料後,將於5個工作天(不含例假日)辦理退款。
發票需知
  1. 什麼是「電子發票」?商品收到了,發票怎麼沒一起附上?
    根據財政部令 台財稅字第0972400122號 「電子發票實施作業要點」,於färska官網消費開立之二聯式統一發票將以託管方式,不直接郵寄紙本發票,並以Email發送發票開立通知信給您,以茲證明。相關規定請參考財政部電子發票整合服務平台
  2. 若於7天鑑賞期間內辦理退貨,沒有發票怎麼辦?
    二聯式電子發票
    若您選擇「二聯式電子發票」,退貨無需附回發票,原消費產生之電子發票將於退貨完成後自動作廢,並將依退貨後實際訂購商品重新開立購物發票並再次上傳至「財政部電子發票整合服務平台」。
    三聯式發票紙本之二聯式發票
    若您為三聯式發票或紙本之二聯式發票,請將發票連同退貨一併退回,發票如已遺失恕不接受退貨。
  3. 使用電子發票,會有人通知我中獎嗎?電子發票如何兌領獎?
    「二聯式電子發票」每逢單月26日將由後台自動對獎(已索取紙本/已捐贈/已作廢發票除外),我們將主動聯絡中獎者,並協助將中獎紙本發票寄送至可收件的住址。
  4. 請問若選擇開立紙本發票,為何在收到商品的時侯沒收到?
    我們會優先幫您先寄出商品,若選擇紙本發票會在商品寄出後的 "7日內" 幫您寄出,請在保固期間內妥善留存您的發票,謝謝。
訂單管理
  1. 訂單成立後,是否可以取消或是更改訂單數量及商品?
    訂單成立後皆會進入包裝作業,恕無法修改或取消訂單。若有任何問題可先來信聯絡客服
  2. 商品訂錯或不滿意,可以直接換購其他商品嗎?
    färska官網僅提供「只退不換」之服務,若您收到瑕疵或錯誤的商品,需請您直接聯絡客服,我們會由專人幫您處理換貨。
付款方式
  1. 請問信用卡刷卡可使用分期付款嗎?
    目前提供中國信託3期0利率分期方案。
  2. 使用信用卡付款時,卻出現「信用卡授權失敗」?
    當信用卡授權失敗的原因有很多,常發生的有以下幾種:
    1.信用卡卡號、姓名、或到期日不符
    2.信用卡已超過到期日使用期限
    3.超出信用卡使用額度
    4.信用卡發卡銀行內部系統問題...等
    若您的信用卡並未超出使用額度,請回到購物頁面重新購買,並請特別留意您所輸入的卡號、姓名及到期日是否正確。如果依然收到授權失敗的通知,可能是發卡銀行內部系統作業問題,請與您的信用卡發卡銀行聯絡