1. 請問是否有提供售後服務？

   感謝您購買färska商品，指定商品自發票日期起計算，於正常使用下(非人為所害)所造成之損壞，對顧客提供一年期保固。請務必留存您的購買發票(或電子發票)；若為官網購買選擇捐贈發票者，可提供「購買人」姓名，以示購買證明。

2. 請問若購於淘寶、代購或國外其它網站，是否也可以享有售後服務？

   很抱歉! färska商品只在台灣認定之經銷據點、特定網站、和台灣正式官網販售，我們將依您的購買發票(或電子發票)以確認是否購於färska唯一授權台灣區總代理-古北町國際有限公司販售之商品。若購於淘寶、代購或國外其它網站，我們將無法提供任何售後保固服務。

3. 如果商品送回原廠維修，需要幾個工作天？

   如遇商品保固期內送回原廠維修，因維修程度不全相同，將依實際損壞情況再做天數預估，造成不便，敬請見諒！

4. 如果收到商品不符、破損、瑕疵怎麼辦？

   請馬上來信聯絡客服或來電與我們聯絡，我們收到訊息後，會立即為您處理。

1. 請問是否有提供台灣地區以外的國家寄送？

   我們目前尚未提供其他國家及外島地區之商品寄送，台灣地區(含本島和離島)以外的朋友請以台灣地區的親友地址為收件地，不便之處敬請見諒。

2. 請問官網下訂之後大約多久可出貨？

   我們系統收到訂單後，若有現貨會在7-10個工作天準備出貨;同時在各商品頁會標註參考出貨日期，實際依付款順序到貨，若有急需商品可先來信聯絡客服。

1. 如何計算「七天鑑賞期」？

   根據消費者保護法之規定，我們提供您享有商品到貨的七日鑑賞期權益，是由顧客完成簽收取件的隔日開始算起至第7天止（如您的收件地址有管理員代收，則以代收的隔日起算喔，請留意送件通知），為七日鑑賞期限。例如，完成簽收的時間是12/20，其七天鑑賞期起訖日即為12/21~12/27。您如欲辦理退貨需於「12/27前」至「聯絡客服」提出退貨申請。

2. 若於鑑賞期之內退貨後，請問何時可收到退款？

   信用卡退款
   退款金額需扣除該訂單之運費，若為大型物件則扣除退貨運費1,500元後，將剩餘款項以「退刷」方式給您，將於5個工作天(不含例假日)辦理退款。依發卡行及金資中心作業流程，我們辦理刷退後需要7~10個工作天方能查詢到退款資料。
   ATM退款
   退款金額需扣除該訂單之運費，若為大型物件則扣除退貨運費1,500元後，將剩餘款項以「退款」方式直接轉入您的指定帳戶，請您提供「銀行戶名和帳號」，我們收到您的完整退款資料後，將於5個工作天(不含例假日)辦理退款。

1. 什麼是「電子發票」？商品收到了，發票怎麼沒一起附上？

   根據財政部令 台財稅字第0972400122號 「電子發票實施作業要點」，於färska官網消費開立之二聯式統一發票將以託管方式，不直接郵寄紙本發票，並以Email發送發票開立通知信給您，以茲證明。相關規定請參考財政部電子發票整合服務平台。

2. 若於7天鑑賞期間內辦理退貨，沒有發票怎麼辦？

   二聯式電子發票
   若您選擇「二聯式電子發票」，退貨無需附回發票，原消費產生之電子發票將於退貨完成後自動作廢，並將依退貨後實際訂購商品重新開立購物發票並再次上傳至「財政部電子發票整合服務平台」。
   三聯式發票或紙本之二聯式發票
   若您為三聯式發票或紙本之二聯式發票，請將發票連同退貨一併退回，發票如已遺失恕不接受退貨。

3. 使用電子發票，會有人通知我中獎嗎？電子發票如何兌領獎？

   「二聯式電子發票」每逢單月26日將由後台自動對獎（已索取紙本／已捐贈／已作廢發票除外），我們將主動聯絡中獎者，並協助將中獎紙本發票寄送至可收件的住址。

4. 請問若選擇開立紙本發票，為何在收到商品的時侯沒收到？

   我們會優先幫您先寄出商品，若選擇紙本發票會在商品寄出後的 "7日內" 幫您寄出，請在保固期間內妥善留存您的發票，謝謝。

1. 訂單成立後，是否可以取消或是更改訂單數量及商品？

   訂單成立後皆會進入包裝作業，恕無法修改或取消訂單。若有任何問題可先來信或私訊聯絡客服。

2. 商品訂錯或不滿意，可以直接換購其他商品嗎？

   färska官網僅提供「只退不換」之服務，若您收到瑕疵或錯誤的商品，需請您直接聯絡客服，我們會由專人幫您處理換貨。

1. 請問信用卡刷卡可使用分期付款嗎？

   目前提供中國信託3期0利率分期方案。

2. 使用信用卡付款時，卻出現「信用卡授權失敗」？

   當信用卡授權失敗的原因有很多，常發生的有以下幾種：
   1.信用卡卡號、姓名、或到期日不符
   2.信用卡已超過到期日使用期限
   3.超出信用卡使用額度
   4.信用卡發卡銀行內部系統問題...等
   若您的信用卡並未超出使用額度，請回到購物頁面重新購買，並請特別留意您所輸入的卡號、姓名及到期日是否正確。如果依然收到授權失敗的通知，可能是發卡銀行內部系統作業問題，請與您的信用卡發卡銀行聯絡

結帳請完成下列4步驟：

01確認購物清單
ORDER02填寫運送資料
INFO03付款方式
PAYMENT04完成購物
COMPLETED

信用卡付款 接受VISA / MASTER / JCB
信用卡一次付清
信用卡分期（中國信託）

ATM 提款機匯款
請留意您結帳完成時的轉帳資訊

1. 賣場標註為參考出貨日期，實際依付款順序到貨，若有急需商品可先來信聯絡客服。
2. 確認訂購後，會有email確認訂單，還請留意。
3. 如於例假日期間在官網上訂購，若有現貨，將於例假日後上班日的第一天寄送。

1. 大型物件(嬰兒床、成長椅、帶門圍欄、延伸圍欄、床墊組)，台灣本島運費需酌收300元，
   外島地區運費需酌收400元
2. 其它物件和配件，單筆訂單台灣本島運費需酌收80元，
   外島地區運費需酌收100元。
3. 若同時購買多樣商品金額達到6,000元以上，為回饋您對我們的支持，提供免運費服務。

1. 訂購前請務必確認所購買之商品尺寸，因屬大型物件(嬰兒床、成長椅、帶門圍欄、延伸圍欄)退貨運費將由顧客自行負擔，若非商品品質瑕疵問題，鑑賞期之內退貨之情形，我們需酌收理貨(含運)費1,500元。

2. 商品自到貨日起享有7天免費鑑賞期(不包含färska經銷門市購買之商品)，鑑賞期並非試用期，商品一經使用組裝或損毀即不可退貨，除非商品本身有瑕疵可辦理退貨。

3. 退貨商品必須回復原狀 (須回復至商品到貨時的原始狀態) 並且保持完整包裝 (包括商品本體、配件、贈品、保證書、原廠包裝及所有附隨文件或資料的完整性) ，切勿缺漏任何配件或損毀原廠外盒，若原商品包裝損毀致使商品無法再販售時，將無法退貨。

4. 請務必將本公司包裝盒(原包裝)寄回，請勿自行使用紙箱/紙袋/塑膠袋/垃圾袋，否則一律不予受理。

5. 以下狀況不接受退貨：
   超過7天鑑賞期。
   已拆封或使用之正品。
   商品配件不全或吊牌已剪。
   退貨的產品包裝不完整。
   原發票單據遺失。
   附加贈品已拆封使用。

6. 若您收到瑕疵或錯誤的商品，需請您直接聯絡客服，我們會由專人幫您處理換貨。

1. 在確定您的退貨情形後，請於7天鑑賞期(含假日)內來信或私訊聯絡客服。

2. 客服將在收到來信的2~3個工作天回覆您。

3. 若經確認符合退貨條件者，我們將安排貨運取回，請將「原商品含包裝」、「原紙本發票」寄回，並註明「寄件人資料」與「訂單編號」。

4. 我們請宅配人員到府收貨，請務必要在您確定的時間點讓宅配人員取貨。如第一次取貨失敗，第二次再與宅配人員約定收貨，會加收150元的宅配費用。

5. 因運費由嘉里大榮物流寄送配送，故退貨收回商品之運費將會於退款金額中扣除，大型物件300元(國內)/400元(離島)，其他物件及配件100元(國內)/150元(離島)。若退貨後金額未達免運門檻則需再次扣除寄送運費，費用同前述計算。
   

6. 收到退貨商品確認保持完整包裝後，將於5個工作天(不含例假日)辦理退款。

商品無特別重大瑕疵而退件者，「二次」後將列入黑名單，不再接受訂單。